Dokument prawny

Regulamin usług

dr Zuzanna Przekop / Healthwise Solutions  ·  Wersja 1.5  ·  30 września 2026

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług oferowanych przez Zuzannę Przekop prowadzącą działalność pod firmą Healthwise Solutions (dalej: „Usługodawca"), w szczególności:
    • Konsultacji diagnostycznej (dalej: „Konsultacja"),
    • Programu regulacji jedzenia (dalej: „Program").
  2. Kontakt z Usługodawcą: zuzanna@przekop.pl.
  3. Klientem jest osoba fizyczna, która zawarła umowę o świadczenie jednej z usług wymienionych w ust. 1, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej: „Klient").
  4. Przed dokonaniem zakupu Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu. Dokonanie zakupu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

§ 2 Konsultacja diagnostyczna

  1. Konsultacja diagnostyczna to jednorazowe, indywidualne spotkanie online (Google Meet) trwające do 60 minut (dalej: „Konsultacja").
  2. Celem Konsultacji jest poznanie sytuacji Klienta — jego historii, nawyków żywieniowych i dotychczasowych doświadczeń — oraz wstępne omówienie możliwych kierunków współpracy.
  3. Konsultacja nie stanowi diagnozy medycznej ani porady leczniczej i nie jest równoznaczna z rozpoczęciem Programu.
  4. Cena Konsultacji wynosi 189 zł brutto (słownie: sto osiemdziesiąt dziewięć złotych).
  5. Płatność za Konsultację dokonywana jest z góry po wybraniu terminu. Za dzień zakupu uznaje się dzień zaksięgowania płatności.
  6. Konsultacja powinna odbyć się w terminie 10 dni od dnia zakupu. Klient wybiera termin spośród terminów udostępnionych w kalendarzu rezerwacji.
  7. Jeżeli w okresie wskazanym w ust. 6 Usługodawca nie udostępnia żadnego terminu, Klient może wybrać najbliższy dostępny termin przypadający po tym okresie albo zrezygnować z Konsultacji i otrzymać zwrot uiszczonej ceny.
  8. Jeżeli Klient nie zarezerwuje lub nie zrealizuje Konsultacji w terminie wskazanym w ust. 6 z przyczyn leżących po jego stronie, prawo do jej realizacji wygasa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  9. Odwołanie lub przełożenie Konsultacji jest możliwe z wyprzedzeniem minimum 24 godzin przed jej planowanym terminem. Odwołanie w czasie krótszym lub niestawienie się bez uprzedzenia skutkuje przepadkiem opłaty.
  10. W przypadku przełożenia Konsultacji z zachowaniem terminu wskazanego w ust. 9 nowy termin powinien przypadać w ciągu 10 dni od dnia zakupu. Jeżeli nie jest to możliwe z powodu braku terminów po stronie Usługodawcy, stosuje się ust. 7.
  11. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Rozpoczęcie realizacji Konsultacji przed upływem tego terminu następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, po poinformowaniu go o zasadach rozliczenia wykonanej części usługi oraz o utracie prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania Konsultacji.
  12. Usługodawca wystawia fakturę VAT na żądanie Klienta.

§ 3 Opis Programu regulacji jedzenia

  1. Program regulacji jedzenia to trzymiesięczny proces pracy nad nawykami żywieniowymi i relacją z jedzeniem, realizowany w formie zdalnej (online).
  2. W ramach Programu Klient otrzymuje:
    • 12 indywidualnych sesji online (Google Meet), odbywających się co tydzień,
    • dostęp do materiałów i narzędzi przekazywanych w trakcie trwania Programu (m.in. Kompas głodu i sytości, Video-trening StressStop, Plan awaryjny),
  3. Sesje odbywają się za pośrednictwem platformy Google Meet. Klient zobowiązany jest do posiadania sprawnego połączenia internetowego oraz urządzenia umożliwiającego przeprowadzenie wideorozmowy.
  4. Czas trwania pojedynczej sesji: do 60 minut.
  5. Program nie stanowi usługi medycznej, leczniczej ani psychoterapeutycznej. Usługodawca nie diagnozuje, nie leczy chorób i nie zastępuje lekarza ani psychologa. W przypadku wskazań medycznych Klient powinien konsultować się z lekarzem.

§ 4 Zawarcie umowy i płatność za Program

  1. Zakup Programu jest możliwy po Konsultacji diagnostycznej, jeżeli Klient i Usługodawca zdecydują o rozpoczęciu współpracy.
  2. Cena Programu wynosi 2 990 zł brutto (słownie: dwa tysiące dziewięćset dziewięćdziesiąt złotych).
  3. Klient może zapłacić jednorazowo albo w dwóch ratach po 1 495 zł brutto. Druga rata jest płatna najpóźniej do końca 6. tygodnia Programu.
  4. Płatności dokonywane są na podstawie informacji o płatności, przesyłanej przez Usługodawcę drogą elektroniczną.
  5. Termin płatności: najpóźniej na 24 godziny przed pierwszą sesją (lub przed wyznaczonym terminem raty).
  6. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować wstrzymaniem dalszej realizacji Programu.
  7. Usługodawca wystawia fakturę VAT na żądanie Klienta.

§ 5 Realizacja Programu — sesje

  1. Program rozpoczyna się w dniu zakupu i powinien zostać zrealizowany w ciągu 3 miesięcy od tego dnia, z zastrzeżeniem wyjątkowych przedłużeń opisanych w ust. 5–7.
  2. Terminy sesji ustalane są indywidualnie między Klientem a Usługodawcą, z wyprzedzeniem minimum 48 godzin.
  3. Odwołanie lub przełożenie sesji jest możliwe z wyprzedzeniem minimum 24 godzin przed jej planowanym terminem. Nowy termin powinien przypadać w tym samym tygodniu kalendarzowym co pierwotnie zaplanowana sesja.
  4. Odwołanie sesji w czasie krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się bez uprzedzenia traktowane jest jako sesja odbyta, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
  5. W wyjątkowej sytuacji Klient może przesunąć sesję na kolejny tydzień. Z tego uprawnienia można skorzystać maksymalnie dwa razy w trakcie całego Programu, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy przed planowaną godziną sesji.
  6. Każde przesunięcie, o którym mowa w ust. 5, przedłuża termin realizacji Programu o 7 dni. Po wykorzystaniu obu przesunięć maksymalny termin realizacji Programu wynosi 3 miesiące i 2 tygodnie od dnia zakupu.
  7. Sesje niewykorzystane w terminie realizacji Programu wygasają i nie podlegają przeniesieniu na późniejszy okres ani zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w której ich realizacja nie była możliwa z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

§ 5a Nagrania i transkrypcje

  1. Spotkania mogą być nagrywane i automatycznie transkrybowane w celu przygotowania podsumowania dostępnego dla Klienta i Usługodawcy oraz umożliwienia powrotu do treści spotkania.
  2. Przed rozpoczęciem nagrywania Usługodawca każdorazowo informuje Klienta o nagraniu i transkrypcji oraz pyta o zgodę. Nagrywanie i działanie asystenta spotkania rozpoczynają się dopiero po uzyskaniu zgody Klienta.
  3. Zgoda jest dobrowolna. Jej niewyrażenie nie wpływa na możliwość udziału w Konsultacji ani w Programie. W takim przypadku nagrywanie i automatyczna transkrypcja nie są uruchamiane, a asystent zostaje wyłączony ze spotkania.
  4. Klient może w dowolnym momencie spotkania wycofać zgodę. Nagrywanie i transkrypcja zostaną wówczas przerwane. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
  5. Pełne nagranie i automatyczna transkrypcja mają charakter pomocniczy. Mogą być udostępnione Klientowi i są przechowywane nie dłużej niż 30 dni od dnia spotkania, a następnie usuwane, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne z uwagi na reklamację, postępowanie lub obowiązek prawny.
  6. Zweryfikowane podsumowanie konsultacji stanowi część dokumentacji współpracy. Jest przechowywane przez okres niezbędny do zapewnienia ciągłości współpracy, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Jeżeli podsumowanie stanowi dokumentację medyczną, jest przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa. W okresie przechowywania Klient może otrzymać jego kopię.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące dostawcy narzędzia, odbiorców danych, miejsca ich przetwarzania oraz praw Klienta są zamieszczone w polityce prywatności.

§ 5b Wykorzystanie sztucznej inteligencji

  1. Niezależnie od nagrywania spotkań Usługodawca może korzystać z narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję w celu wspierania pracy nad notatkami, podsumowaniami, materiałami oraz organizacją procesu współpracy.
  2. Treści przygotowane przy wsparciu AI mają charakter roboczy i są weryfikowane przez Usługodawcę przed wykorzystaniem lub udostępnieniem Klientowi. AI nie podejmuje decyzji dotyczących Klienta, nie stawia diagnozy i nie zastępuje oceny Usługodawcy.
  3. Do zewnętrznych narzędzi AI innych niż system obsługujący nagrania i transkrypcje, o którym mowa w § 5a, przekazywane są wyłącznie informacje skutecznie zanonimizowane, które nie pozwalają na identyfikację Klienta. Dane osobowe Klienta nie są wykorzystywane do trenowania ogólnych modeli dostawców zewnętrznych.
  4. Usługodawca może bezterminowo przechowywać i wykorzystywać informacje pozyskane podczas świadczenia usług do rozwijania metod pracy oraz tworzenia, testowania i trenowania własnych narzędzi lub modeli wyłącznie po ich skutecznej i trwałej anonimizacji, w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta, albo z wykorzystaniem danych syntetycznych.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykorzystywania AI, kategorii przetwarzanych informacji oraz praw Klienta są zamieszczone w polityce prywatności.

§ 6 Prawa i obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do aktywnego uczestnictwa w Programie oraz do podawania Usługodawcy rzetelnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia i historii żywieniowej.
  2. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania osobom trzecim materiałów przekazanych przez Usługodawcę w ramach Programu.
  3. Klient przyjmuje do wiadomości, że efekty Programu zależą w znacznej mierze od jego zaangażowania i konsekwencji w realizowaniu wspólnie ustalonych działań.

§ 7 Prawa i obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do prowadzenia Programu z należytą starannością, zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą i doświadczeniem.
  2. Usługodawca ma prawo do odwołania lub przełożenia sesji w przypadku choroby lub innych okoliczności losowych, z niezwłocznym powiadomieniem Klienta i zaproponowaniem nowego terminu.
  3. W przypadku trwałej niemożności realizacji Programu przez Usługodawcę Klientowi przysługuje zwrot zapłaconej kwoty proporcjonalnie do liczby niezrealizowanych sesji.

§ 8 Odstąpienie od umowy i zwroty — Program

  1. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
  2. Rozpoczęcie realizacji Programu przed upływem terminu do odstąpienia następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu Programu, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, jeżeli nastąpiło ono za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany o skutku tej zgody i przyjął go do wiadomości.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: zuzanna@przekop.pl.
  4. Po ukończeniu Programu zwroty nie przysługują, z wyjątkiem przypadku skorzystania z gwarancji satysfakcji opisanej w ust. 5 i 6.
  5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Usługodawca udziela Klientowi gwarancji satysfakcji obejmującej Program. Klient może z niej skorzystać, jeżeli łącznie spełnia następujące warunki:
    • uczestniczył we wszystkich zaplanowanych sesjach Programu lub przesunął je zgodnie z § 5,
    • korzystał z materiałów dodatkowych przekazanych w ramach Programu (m.in. Kompas głodu i sytości, video-trening StressStop, Plan awaryjny),
    • zgłosił brak satysfakcji z efektów Programu na adres zuzanna@przekop.pl w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ostatniej sesji Programu.
  6. W razie spełnienia warunków opisanych w ust. 5 Usługodawca zwraca Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Program (jednorazową cenę Programu wskazaną w § 4 albo łączną sumę wpłaconych rat) w terminie 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia. Zwrot nie obejmuje opłaty za Konsultację diagnostyczną (§ 2), która stanowi odrębną usługę.

§ 9 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Zuzanna Przekop / Healthwise Solutions.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu zawarcia i realizacji umowy, prowadzenia dokumentacji współpracy, obsługi płatności i rozliczeń, zapewnienia ciągłości opieki, realizacji obowiązków prawnych oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Usługodawcy.
  4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (UODO).

§ 10 Własność intelektualna

  1. Wszelkie materiały przekazywane Klientowi w ramach Programu (narzędzia, ćwiczenia, materiały szkoleniowe) są własnością intelektualną Usługodawcy i objęte ochroną prawa autorskiego.
  2. Klient uprawniony jest do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek. Kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie lub sprzedaż materiałów osobom trzecim jest zabronione.

§ 11 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z umowy Strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących konsumentów.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej i nie dotyczą umów zawartych przed dniem zmiany.

§ 12 Pliki cookie i technologie śledzące

  1. Strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem program.zuzannaprzekop.pl korzysta z niezbędnych plików cookie i pamięci przeglądarki. Narzędzia analityczne i marketingowe są uruchamiane wyłącznie po uprzednim wyrażeniu zgody przez użytkownika.
  2. Na stronie stosowane są następujące narzędzia analityczne i marketingowe:
    • Google Analytics 4 (GA4) — usługa analizy ruchu świadczona przez Google LLC. Zbiera dane o sposobie korzystania ze strony (m.in. odwiedzone podstrony, czas spędzony na stronie, typ urządzenia, przybliżona lokalizacja). Dane są przekazywane na serwery Google i przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Google.
    • Meta Pixel — narzędzie remarketingowe świadczone przez Meta Platforms Ireland Ltd. Umożliwia mierzenie skuteczności reklam na Facebooku i Instagramie oraz tworzenie grup niestandardowych odbiorców. Dane są przekazywane do Meta i przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Meta.
  3. Podstawą prawną korzystania z analitycznych i marketingowych plików cookie jest zgoda użytkownika, udzielana zgodnie z art. 399–400 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  4. Użytkownik może odrzucić zgodę bez wpływu na możliwość korzystania ze strony, a później w każdej chwili zmienić swój wybór w ustawieniach cookies dostępnych w Polityce prywatności.
  5. Dane zbierane przez Google Analytics 4 są przechowywane przez okres 14 miesięcy. Dane zbierane przez Meta Pixel są przechowywane zgodnie z polityką retencji danych Meta.
  6. Administratorem danych osobowych w zakresie korzystania z ww. narzędzi jest Zuzanna Przekop / Healthwise Solutions. Użytkownikowi przysługują prawa opisane w § 9 ust. 4 niniejszego Regulaminu, w tym prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.